Der Branchenverband Betting and Gambling Council (BGC) hat die britische Regierung aufgefordert, einen Ombudsmann für Glücksspiele einzurichten, der sich mit Kundenbeschwerden befassen soll.
Der Schritt kommt zu einem Zeitpunkt, an dem die Minister den Gambling Act der Regierung weiter überarbeiten und voraussichtlich Ende 2021 ein formelles Dokument veröffentlichen werden.
BGC-Geschäftsführer Michael Duger sagte, die Forderung nach einem Ombudsmann sei ein weiterer Beweis für die Entschlossenheit der regulierten Branche, die Standards anzuheben.
Die Gruppe schlug vor, dass alle lizenzierten Wett- und Glücksspielanbieter, einschließlich derjenigen, die den Online Casino Bonus ohne Einzahlung 2021 anbieten, gesetzlich verpflichtet werden, sich einer solchen Einrichtung anzuschließen.
"Wir hoffen, dass die Regierung unsere Forderungen nach der Einrichtung eines Glücksspiel-Ombudsmannes so schnell wie möglich nach Abschluss der Überprüfung des Glücksspiels, die wir nachdrücklich unterstützen, wohlwollend prüfen wird", sagte Duger.
"BGC und seine Mitglieder erkennen die Notwendigkeit weiterer Veränderungen in unserer Branche an, und der neue Glücksspiel-Ombudsmann wird ein Schritt nach vorne sein, um die Rechte der Kunden zu schützen - ich bin stolz darauf, ihm unsere Unterstützung zu geben."
Conor Grant, CEO von Flutter UK und Irland, unterstützte den Vorschlag ebenfalls.
Er sagte: "Die Kunden wirklich an die erste Stelle zu setzen, bedeutet auch sicherzustellen, dass sie eine unabhängige Stelle haben, an die sie sich wenden können, wenn etwas schief läuft - daher unterstützt Flutter voll und ganz die Forderung des BGC an die Regierung, einen Ombudsmann für die Reform der Glücksspielindustrie in ihre heutigen Pläne aufzunehmen."
Die Bedingungen für die lang erwartete Überprüfung des britischen Glücksspielgesetzes von 2005 wurden im vergangenen Dezember vom Ministerium für Digitales, Kultur, Medien und Sport (DCMS) veröffentlicht und beinhalteten Fragen zu Werbung und Boni, Wettlimits, Geschwindigkeit und Preisen sowie anderen Verbraucherschutzmaßnahmen.
Das DCMS erklärte, dass die Überprüfung auf drei Hauptziele ausgerichtet sei: Untersuchung der Notwendigkeit von Änderungen der Glücksspielregeln, Herstellung eines Gleichgewichts zwischen Verbraucherfreiheit und Schadensverhütung sowie Gewährleistung des Kundenschutzes sowohl im stationären als auch im Online-Bereich.
Die Interessenvertreter der Branche fordern seit Jahren die Einrichtung eines Ombudsmannes für die Branche, darunter auch Tom Watson in seiner Zeit als stellvertretender Vorsitzender der Labour Party.
Ein Ombudsmann wurde auch im Rahmen des Berichts der Social Market Foundation (SMF) über die Regulierungsreform vorgeschlagen, in dem die Glücksspielkommission in zwei getrennte Gremien aufgeteilt werden soll. Nach dem SMF-Vorschlag würde die Glücksspiellizenzbehörde die Einhaltung der Lizenz und Compliance-Fragen überwachen, während der Glücksspiel-Ombudsmann sich mit Kundenschutz und Zugänglichkeit befassen würde.